現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，眾多品牌就猶如明星，個(gè)個(gè)星光閃爍，但真正引人注目的往往是幾個(gè)一線明星。類似汽車、奢侈品、服飾、食品等與人們生活接觸緊密的行業(yè)，得到的關(guān)注往往會(huì)更多，而床墊等建材行業(yè)則屬于低關(guān)注度高參與度的行業(yè)。因此這些行業(yè)更應(yīng)注重口碑營(yíng)銷，依靠口口相傳的方式，制造屬于自己品牌的影響力!成本低廉、效果顯著是口碑營(yíng)銷最大的優(yōu)勢(shì)。調(diào)查顯示，口碑傳播的成本僅僅是媒體廣告成本的十分之一、三十分之一甚至五十分之一，但是其效果卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于硬性廣告?！敖鸨y杯不如口碑” ，眾多床墊企業(yè)也越來(lái)越注重口碑營(yíng)銷模式。

但縱觀整個(gè)床墊行業(yè)，真正能將口碑營(yíng)銷做得到位的寥寥無(wú)幾，概因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)口碑營(yíng)銷存在著認(rèn)識(shí)誤區(qū)，有一部分企業(yè)則以為口碑就是“酒香不怕巷子深”，品質(zhì)做好了消費(fèi)者自然會(huì)幫品牌主動(dòng)推薦;還有一部分企業(yè)就以為做口碑就是做廣告、做吆喝，我把自己的產(chǎn)品說(shuō)的天花亂墜，多講幾次售后服務(wù)，多說(shuō)幾次品質(zhì)監(jiān)控，多打幾次廣告就是自己的產(chǎn)品好，服務(wù)棒、質(zhì)量?jī)?yōu)了。這兩類企業(yè)都是極端和片面的，其實(shí)，作為一種營(yíng)銷形式，口碑營(yíng)銷還包含一些市場(chǎng)營(yíng)銷的技巧與戰(zhàn)術(shù)。

要做好口碑營(yíng)銷，必須以戰(zhàn)略的思維和謹(jǐn)慎的態(tài)度以及一定的技巧來(lái)操作方能起到事半功倍的效果。

口碑營(yíng)銷秘籍一：口碑不是吹牛皮，練好內(nèi)功是基礎(chǔ)

不少企業(yè)持這樣一種觀點(diǎn)：只要做了口碑營(yíng)銷，就能為自己的品牌樹立良好的形象，帶動(dòng)產(chǎn)品銷量。這種想法其實(shí)很片面?？诒疇I(yíng)銷的基礎(chǔ)是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)到位，劣質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是不可能營(yíng)造出良好的口碑的。其實(shí)，口碑營(yíng)銷的作用僅僅是借助口碑營(yíng)銷這種手段來(lái)幫助企業(yè)推廣其優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，加速好口碑的形成和傳播，而不是捏造、篡改口碑，更不是胡亂吹噓。

口碑營(yíng)銷秘籍二：正面口碑很重要，負(fù)面口碑別小視

所謂的口碑，并不一定全是正面的。企業(yè)往往注重正面口碑忽視了負(fù)面口碑的影響力。其實(shí)，負(fù)面口碑所帶來(lái)的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)正面口碑。數(shù)據(jù)顯示，負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍。與有利口碑信息相比，消費(fèi)者更愿意將對(duì)產(chǎn)品不滿的信息傳播出去。因此，如果企業(yè)做好危機(jī)意識(shí)，不能積極、正面地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的不滿，甚至無(wú)視負(fù)面口碑，是不可能達(dá)成良好的口碑營(yíng)銷效果的。

口碑營(yíng)銷秘籍三：短期行為不可取，長(zhǎng)期積淀成口碑

有的企業(yè)將口碑營(yíng)銷等同于事件營(yíng)銷，以為制造一次吸引公眾眼球的事件就能營(yíng)造良好的口碑，殊不知，口碑營(yíng)銷與事件營(yíng)銷并非一個(gè)概念，僅依靠吸引消費(fèi)者眼球的大事件就想樹立口碑是不現(xiàn)實(shí)的。一次事件營(yíng)銷所造成的社會(huì)震蕩，遠(yuǎn)不如長(zhǎng)期做口碑營(yíng)銷沉淀的效果持久。

口碑營(yíng)銷秘籍四：網(wǎng)絡(luò)炒作需適度 詆毀他人終害己

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的躥紅。床墊企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的也不少，有些為了宣傳自己的產(chǎn)品，會(huì)花錢雇水軍、網(wǎng)絡(luò)紅人來(lái)做“托”，夸大產(chǎn)品的實(shí)際作用，借助網(wǎng)絡(luò)紅人的影響力培養(yǎng)口碑。然而，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，達(dá)不到宣傳效果，消費(fèi)者便會(huì)覺(jué)得上當(dāng)受騙，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生抵觸，催生負(fù)面口碑。